Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Sofía Belmonte queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución claro y transparente.
Esta política se aplica a las compras realizadas en sofiabelmonte.es.
Garantía comercial de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, que amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Si el cliente desea devolver un producto, puede escribir a info@sofiabelmonte.es dentro de este plazo.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el nombre completo, número de pedido, correo electrónico utilizado y motivo de la devolución. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, también recomendamos adjuntar fotografías.
No es obligatorio justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa española de consumidores, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, basta con comunicar una declaración inequívoca por correo electrónico a info@sofiabelmonte.es antes de que finalice el plazo.
El cliente deberá enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Instrucciones de devolución
Antes de enviar un producto, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Algunos productos pueden tener que devolverse directamente a nuestros proveedores internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.
La necesidad de solicitar instrucciones no limita ni condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
La dirección de devolución aplicable y la información sobre los costes deberán comunicarse al cliente de forma clara antes de contratar, cuando proceda legalmente.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o productos que ya no se desean, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
Si la devolución debe realizarse a un proveedor situado en China, el cliente deberá asumir los gastos directos correspondientes únicamente cuando se haya facilitado previamente la información exigida por la ley.
Los costes de devolución derivados de productos defectuosos, incorrectos o no conformes serán asumidos por Sofía Belmonte conforme a la normativa aplicable.
Estado de los productos
El cliente podrá examinar y probar los productos de forma razonable, como lo haría en una tienda física.
En caso de desistimiento legal, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Para las devoluciones comerciales adicionales fuera de los primeros 14 días, los productos deberán devolverse sin usar, sin lavar y en buen estado, con sus etiquetas cuando sea posible.
Excepciones
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos previstos expresamente por la legislación, como artículos personalizados o ciertos productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Los productos rebajados no quedan excluidos del derecho legal de desistimiento por el simple hecho de estar en oferta.
Reembolsos
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados, cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la ley lo permita.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Para las devoluciones realizadas únicamente al amparo de nuestra garantía comercial adicional, el reembolso se tramitará una vez recibida y comprobada la devolución conforme a las condiciones comunicadas.
Productos defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente debe contactar con nosotros en info@sofiabelmonte.es.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos las medidas correctoras que correspondan legalmente.
Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Estas medidas serán gratuitas cuando así lo establezca la normativa.
Cambios
Los cambios de talla o modelo podrán ofrecerse según la disponibilidad del producto.
El cliente puede consultar las opciones disponibles escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelaciones
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener la preparación o el envío cuando sea posible. Si el pedido ya se ha enviado, el cliente conservará los derechos de desistimiento que le correspondan legalmente.
Contacto
Sofía Belmonte
info@sofiabelmonte.es
sofiabelmonte.es